Jeg er typen, der normalt stoler på det bedste i mennesker og kendte virksomheder. Men dette blev fornyligt sat på noget af en prøve, da vores Samsung køle/fryseskab viste sig at skulle have udskiftet kompressoren – og jeg tror faktisk ikke, at jeg kan finde på at købe endnu et Samsung hvidevareprodukt efter denne oplevelse.
Historien udfolder sig i korte træk således:
- Enheden har i længere tid lavet mislyde, som vi desværre har ignoreret. Da lyden pludselig ændrer sig en del, beslutter vi os for at tilkalde en uafhængig hvidevarereparatør, da enheden jo er udenfor de 2 års garanti (1 måned for gammelt) – og vi er selvfølgelig indstillet på at betale for dette.
- Den uafhængige hvidevarereparatør kommer og kigger på enheden og konstaterer, at kompressoren er årsagen til mislydene og at den skal udskiftes. Han nævner også, at der da vist er 10 eller 20 års garanti på disse kompressorer fra Samsung – og så starter balladen…
- Jeg kontakter Samsung kundeservice og snakker i ca. 20 minutter med en engelsktalende dame, der ikke kender noget til garanti udover 2 år – hvis der havde siddet et klistermærke på enheden, der nævner den ekstra garanti, så ville det være en anden sag.
- Jeg kontakter så den elektronikkæde (Elgiganten), hvor enheden er købt (med installation), og de bekræfter, at der er 20 års garanti på kompressoren i denne enhed og at denne garanti tilbydes af Samsung. Garantien er også nævnt på forhandlerens hjemmeside for dette produkt.
- Tilbage til Samsung kundeservice med samme resultat – hvis der ikke er et klistermærke på enheden, så er der kun 2 års garanti. Og hvis forhandleren skriver noget andet, så må det være for deres regning.
- Tilbage til forhandleren, der kun kunne henvise til at jeg kunne klage til forbrugerklageinstansen eller hvad det nu hedder – de kunne ikke oprette en garantisag hos Samsung, hvis enheden var ude over den normale garanti på 2 år.
Så vi står med et defekt køle/fryseskab, der på skrift har 20 års garanti på den defekte del, men ingen vil stå ved dette. Vi ender med selv at betale for reparationen gennem den uafhængige hvidevarereparatør – det var ikke værd at udsætte min nattesøvn for yderligere i den sag…
Jeg er faktisk stadig rystet over forløbet – jeg håber ikke, at en af mine kunder nogensinde bliver ligeså frustreret over et reparationsforløb i min virksomhed…
